人们在银行里开个户头，可以储蓄以备不时之需的存款。而“感情账户”，储存的则是增进人际关系不可缺少的“信赖”，或者说是你与他人相处时的一分“安全感”。能够增加感情账户“存款”的是礼貌、诚实、仁慈和信用。这会使别人对你更加信赖，必要时会发挥相当作用，即使犯了错误也可以用这笔“储蓄”来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不至于开罪于人，因为对方不会误解你的用意。相反，那种粗野、轻蔑、无礼与失信等，都会降低感情账户的“余额”，甚至透支，人际关系就得拉“警报”了。

为此，需要在“感情账户”上存入五种感情：

1.认识别人

认识别人是一切感情的基础。人如其面各有所好。同样一种行为，施于张三身上会增进感情，而换了李四，效果便可能完全相反。因此，唯有了解并真心接纳对方的好恶，才可能增进彼此的关系。

2.注意小节

越是小事，越见真情。一些看似无关紧要的小事情，如疏忽礼貌，不注意的食言，一个不文明的举止动作，实际上最能消耗感情账户上的“存款”。在人际关系中，最重要的往往就是这些小事情。

3．信守承诺

信守承诺是一大笔“收入”，而背信弃义则是一笔庞大的“支出”，其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，将再难建立起良好的人际关系。所以，为人绝不可轻易许诺，一旦许若，一诺千金。唯有守信才能赢得信赖，而唯有信赖，才能让别人在关键时刻听从你的意见。

4.诚恳正直

诚恳正直的人可赢得信任。否则，已有的感情会因为行为不检而被抹杀。尽管一个人善解人意，不忽视小节，既守信，也不负期望，可是老行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人短，是一个人诚恳正直的最佳表现。为了争取友谊，而不惜揭第三者之短的人，能引起别人的戒心而不能赢得信任。

5，勇于道歉

诚心实意的道歉足以化敌为友。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。俗话说：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”一般人们都可以容忍别人的错误，因为错误通常是无心之过。当然，那种动机不良，或者企图文过饰非的人就不能得到宽恕。